In veel MKB-bedrijven scoort het jaarlijkse MedewerkersTevredenheidsOnderzoek (MTO) een keurige 7,5. Het Management ademt opgelucht, maar die nette score vertelt vaak niet het hele verhaal. Achter de cijfers schuilen onvervulde frustraties, verborgen knelpunten en verbeterpunten die pas zichtbaar worden wanneer je verder kijkt dan het gemiddelde.
Bij veel MKB-bedrijven oogt een jaarlijkse 7,5 op het MTO geruststellend. Dashboards tonen keurige scores en het management ademt opgelucht. Onze mensen zijn tevreden! Wie echter verder kijkt, ziet een ander verhaal. Dat nette cijfer verbergt vaak frustraties, knelpunten en onuitgesproken zorgen. Medewerkers geven ‘veilig’ antwoord uit angst voor negatieve gevolgen of omdat eerdere feedback weinig veranderde.
Wake-up call
Voor HR en directies is dit een wake-up call: een gemiddeld cijfer zegt weinig over werkelijke betrokkenheid, processen of cultuur. Pas door dieper te graven ontstaat inzicht dat leidt tot concrete verbeteringen, meer vertrouwen en een wendbare, toekomstbestendige organisatie.
Realiteit anders
Cijfers tussen 7,2 en 7,8 ofwel de mythe van de 7,5 komen opvallend vaak voor. Het is verleidelijk deze letterlijk te nemen, maar de realiteit is anders. Medewerkers willen hun organisatie of collega’s niet beschadigen en voelen dat kritische feedback risicovol of weinig effectief is, zelfs bij anonimiteit. Het resultaat is een ‘veilig’ gemiddelde dat vertrouwen toont, maar niet of medewerkers zich echt vrij voelen om frustraties te uiten. In het MKB is dat een belangrijk signaal: latent ongenoegen kan direct doorwerken in processen, samenwerking en resultaten.
Voorzichtige antwoorden
MTO Een belangrijke verklaring voor voorzichtige antwoorden in een MTO ligt in eerdere ervaringen met feedback. Wanneer opmerkingen uit eerdere onderzoeken weinig zichtbare veranderingen opleveren, leren medewerkers al snel dat kritische input weinig effect heeft. Neutrale of licht positieve antwoorden voelen dan veiliger dan open kritiek.
